FAQ

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FAQ
Trouvez des réponses aux questions courantes sur les bottes ACQUO, notamment la taille, la commande, l'expédition, les retours et les instructions d'entretien.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider.
Taille et coupe
ANCIEN NOM - NOUVEAU NOM
Piccadilly--Svea
Madison-Karin
Lisbonne--Saga
Casablanca--Frida
Oxford--Greta
Lexington--Lisa
Valence--Eva
Savannah--Ingrid
Broadway--Vega
Manhattan--Elsa
Oui, c'est possible ! Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille idéale.
Nous proposons des tailles EU 37 à EU 46 dans toutes les hauteurs de tige.
Les bottes ACQUO sont légèrement grandes au niveau du pied (et non de la jambe) dans toutes les pointures. Veuillez donc mesurer votre pied debout avant de commander.
Toutes les mesures indiquées dans le guide des tailles correspondent aux dimensions intérieures des chaussures et des tiges. Veuillez mesurer votre pied, debout, et votre jambe pour déterminer la pointure qui vous convient le mieux. Vous trouverez notre guide des tailles pour chaque modèle de chaussure.
Nous vous offrons deux paires de semelles intérieures pour chaque paire de bottes. Nos bottes ACQUO uniques sont fabriquées à la main, ce qui implique de légères variations.
Nous proposons des hauteurs de fût de 40 à 80 cm.
Les bottes ACQUO sont légèrement grandes au niveau du pied (pas de la jambe) dans les tailles 42-46.
Toutes les mesures indiquées dans le guide des tailles correspondent aux dimensions intérieures des chaussures et des tiges. Veuillez mesurer votre pied, debout, et votre jambe pour déterminer la pointure qui vous convient le mieux. Vous trouverez notre guide des tailles pour chaque modèle de chaussure.
Nous vous offrons deux paires de semelles intérieures pour chaque paire de bottes. Nos bottes ACQUO uniques sont fabriquées à la main, ce qui signifie que de légères variations peuvent survenir.
Nous avons deux hauteurs de talon différentes : 1,5 cm et 6 cm.
Toutes les mesures indiquées dans le guide des tailles correspondent aux dimensions intérieures des chaussures et des tiges. Mesurez donc votre pied, debout, et votre jambe pour déterminer la pointure qui vous convient le mieux. Il est généralement recommandé que la chaussure soit environ 1 à 1,5 cm plus longue que les mesures du pied. Vous trouverez notre guide des tailles sur chaque modèle de bottes.
La botte ACQUO conservera la même forme.
La créatrice de mode suédoise Karin Geiger, aussi connue sous le nom de Katja of Sweden, est la créatrice des bottes ACQUO. Pour en savoir plus sur notre héritage, cliquez ici .
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- Aucun retour sur le livre ACQUO « Entrez dans le monde d'ACQUO » Aucun retour sur les bottes en solde.
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autres acquo faq
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Nous proposons uniquement nos incroyables produits ACQUO en ligne sur www.acquo.com
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Oui.
Le colis restera en point relais entre 7 et 13 jours avant d'être retourné à ACQUO. Si vous ne récupérez pas votre colis, nous déduirons 60 € de votre remboursement.
Les bottes en caoutchouc ACQUO sont fabriquées à 100 % en caoutchouc naturel et conçues pour que vous puissiez vous amuser, quelles que soient les conditions extérieures.
Qu'il pleuve, qu'il neige ou qu'il fasse de la boue, vous pourrez marcher sans abîmer vos bottes. Les bottes ACQUO sont des ajouts tendance et amusants à votre garde-robe. Les bottes en caoutchouc, quant à elles, nécessitent un entretien régulier, comme toutes les autres chaussures. Un entretien régulier prolonge leur durée de vie et leur confère une belle apparence.
Voici quelques conseils pour prendre soin de vos bottes en caoutchouc ACQUO. À l'achat de vos bottes ACQUO, vous recevrez également un cintre spécial pour les suspendre facilement par la tige.
- Le caoutchouc naturel est sensible au soleil et à la chaleur. Conservez les bottes dans un endroit à l'abri du froid, de la chaleur ou du soleil extrêmes.
- Pour un nettoyage rapide, essuyez simplement les bottes avec un chiffon humide après chaque utilisation.
- Épongez l'extérieur des bottes pour éliminer la saleté et la boue incrustées. Versez de l'eau savonneuse dans la botte et faites-la tourner pour éliminer la saleté. Rincez les bottes à l'eau claire.
- Ne pliez pas les bottes trop longtemps. Laissez-les droites ou suspendez-les à l'aide de notre cintre sur un porte-bottes pour éviter qu'elles ne se fissurent ou ne se fendent.
- N'utilisez jamais de chaleur ni de sèche-linge pour éliminer l'humidité de la botte intérieure. Insérez-y une serviette en papier sèche.