Politique de retour et de remboursement

Chez ACQUO of Sweden, nous souhaitons que vous puissiez effectuer chaque achat en toute confiance et sérénité. Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, nous sommes toujours à votre disposition. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@acquoofsweden.com.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, lorsque ce droit est prévu par la législation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse info@acquoofsweden.com ou en utilisant la fonction de rétractation disponible sur notre site internet.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Le droit légal de rétractation s'applique également aux articles en promotion, y compris les produits Outlet et Second Sorting, ainsi qu'à notre livre ACQUO Coffee Table Book.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@acquoofsweden.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer votre article.

Merci d'indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.

Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les étiquettes, accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

Veuillez emballer soigneusement l'article afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre retour.

ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Vous pouvez naturellement essayer vos bottes ACQUO à l'intérieur afin de vérifier la pointure et le chaussant, comme vous le feriez dans un magasin physique.

Les articles retournés doivent être manipulés avec soin. Si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le chaussant, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte, dans les limites prévues par la législation applicable.

Cela peut également concerner les dommages causés au produit ou à son emballage lorsque ces dommages entraînent une diminution de sa valeur.

Une diminution de valeur ne signifie pas automatiquement que vous perdez votre droit de rétractation.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les clients sont responsables de l'organisation et du paiement des frais directs de retour, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

Les frais de retour varient selon votre lieu de résidence et le transporteur choisi.

Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant de le retourner afin que nous puissions vous aider. Lorsqu'une réclamation est justifiée, ACQUO of Sweden prend en charge les frais de retour nécessaires conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre article retourné, nous l'examinerons et vous informerons par e-mail du résultat.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons le montant payé pour l'article retourné, ainsi que les frais de livraison standard applicables lorsque la loi l'exige.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat initial, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

ÉCHANGES

Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges directs.

Si vous souhaitez une autre pointure, une autre couleur ou un autre modèle, veuillez retourner votre article initial conformément à cette politique et passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Vous n'avez pas besoin d'attendre votre remboursement pour passer une nouvelle commande.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande. Toutefois, si vous recevez un article incorrect ou si vous pensez que votre produit présente un défaut, veuillez nous contacter à l'adresse info@acquoofsweden.com.

Merci de nous communiquer votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies afin de nous aider à évaluer la situation.

Nous examinerons votre réclamation et rechercherons avec vous une solution appropriée, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables et ne sont pas affectés par cette politique.

BESOIN D'AIDE ?

Nous sommes toujours à votre disposition pour toute question concernant les retours, les remboursements ou vos achats chez ACQUO of Sweden.

Contactez-nous à l'adresse info@acquoofsweden.com.