Politique de livraison

Chez ACQUO of Sweden, nous souhaitons rendre votre expérience d'achat aussi agréable et simple que possible, où que vous soyez dans le monde.

Nous proposons une livraison dans le monde entier et travaillons avec DHL afin que votre commande vous parvienne en toute sécurité et dans les meilleures conditions.

DESTINATIONS DE LIVRAISON

ACQUO of Sweden expédie ses produits dans le monde entier, vers les destinations disponibles lors du paiement.

Nous utilisons les services de transport suivants :

• Union européenne (UE) : DHL Freight pour tous les pays de l'UE, à l'exception de la Grèce.

• Grèce : DHL Express.

• Hors de l'UE : DHL Express, selon les conditions DAP (Delivered at Place).

Les destinations disponibles sont indiquées lors du paiement.

FRAIS DE LIVRAISON

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 295 €.

Pour les commandes inférieures à 295 €, les frais de livraison suivants s'appliquent :

• Union européenne (UE) : 25 €

• Hors de l'UE : 85 €

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Veuillez noter que la livraison gratuite ne comprend pas les droits de douane, les taxes à l'importation ni les frais de dédouanement susceptibles de s'appliquer aux livraisons hors de l'UE.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible, généralement sous 0 à 2 jours ouvrables après leur réception.

Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont normalement traitées le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que le délai de préparation de la commande est distinct du délai estimé d'expédition et de livraison.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Notre délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables pour toutes les destinations, selon le lieu de livraison et les conditions locales de transport.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les formalités douanières, les jours fériés, les perturbations du transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre livraison est retardée, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider. Vos droits légaux en tant que consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis auprès de DHL.

Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail et vos coordonnées de livraison sont correctes lorsque vous passez commande.

DOUANES ET TAXES À L'IMPORTATION

Les commandes expédiées vers des destinations situées hors de l'Union européenne sont livrées selon les conditions DAP (Delivered at Place).

Selon ces conditions, ACQUO of Sweden organise et prend en charge le transport jusqu'au lieu de destination convenu, tandis que le destinataire est responsable des éventuels droits de douane, de la TVA à l'importation, des frais de dédouanement et des autres frais liés à l'importation.

Ces frais ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et peuvent être perçus par le transporteur ou les autorités douanières compétentes avant la livraison.

Le montant des éventuels frais supplémentaires dépend de la réglementation du pays de destination et de la valeur de l'envoi.

Il appartient aux clients de respecter les exigences d'importation applicables dans leur pays de destination.

PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre envoi est retardé, semble perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@acquoofsweden.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à examiner la situation avec DHL et à trouver une solution appropriée.

Si votre colis présente des dommages visibles à la livraison, nous vous recommandons de photographier l'état de l'emballage et de son contenu.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, ACQUO of Sweden reste responsable des marchandises pendant le transport jusqu'à leur remise à vous-même ou à une personne que vous avez désignée.

COLIS NON RÉCLAMÉS

Si votre colis n'est pas récupéré dans le délai indiqué, il peut être retourné à ACQUO of Sweden.

Des frais de 60 € s'appliquent aux colis non réclamés qui nous sont retournés afin de couvrir les frais supplémentaires de transport et de traitement, dans la mesure autorisée par la législation applicable.

Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez nous contacter conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Le fait de ne pas récupérer un colis ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@acquoofsweden.com en indiquant votre numéro de commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir des informations sur votre droit de rétractation, la procédure de retour, les frais de transport et les remboursements.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

En cas d'article défectueux ou incorrect, nous vous assisterons conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou votre commande, nous sommes toujours à votre disposition.

E-mail : info@acquoofsweden.com

ACQUO of Sweden AB

Albrektsvägen 79–81

603 50 Norrköping

Suède