Retur- och återbetalningspolicy

På ACQUO of Sweden vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med varje köp. Om du har frågor om returer, återbetalningar eller din beställning hjälper vi dig gärna. Kontakta oss på info@acquoofsweden.com.

ÅNGERRÄTT

När du handlar som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning, utan att behöva ange något skäl, förutsatt att den lagstadgade ångerrätten gäller.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut inom 14 dagar från det att du har tagit emot din beställning. Det kan du göra genom att mejla info@acquoofsweden.com eller använda funktionen för att ångra köp på vår webbplats.

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Den lagstadgade ångerrätten gäller även för rabatterade varor, inklusive produkter från Outlet och Second Sorting, samt vår ACQUO Coffee Table Book.

SÅ RETURNERAR DU EN VARA

För att göra en retur kontaktar du oss på info@acquoofsweden.com. Vi hjälper dig gärna med returinstruktioner och rätt returadress.

Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss.

Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackningen tillsammans med eventuella etiketter, tillbehör och övrigt material som medföljde leveransen.

Packa varan omsorgsfullt för att undvika skador under returtransporten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills din retur har behandlats.

SKICK PÅ RETURNERADE VAROR

Du får självklart prova dina ACQUO-stövlar inomhus för att kontrollera storlek och passform, precis som du skulle göra i en fysisk butik.

Returnerade varor ska hanteras varsamt. Om en vara har använts eller hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning, i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Detta kan även omfatta skador på produkten eller dess förpackning om skadorna medför att varans värde minskar.

En värdeminskning innebär inte automatiskt att din ångerrätt upphör att gälla.

RETURFRAKT

Vid returer som görs med stöd av ångerrätten ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten, om inget annat har avtalats eller följer av tillämplig lag.

Returfraktkostnaden varierar beroende på var du befinner dig och vilken transportör du väljer.

Om en vara är felaktig, skadad vid leverans eller om du har fått fel vara ber vi dig kontakta oss innan du skickar tillbaka den, så att vi kan hjälpa dig. Vid en berättigad reklamation står ACQUO of Sweden för nödvändiga returfraktkostnader enligt gällande konsumentlagstiftning.

ÅTERBETALNINGAR

När vi har tagit emot din retur kontrollerar vi varan och meddelar dig resultatet via e-post.

När du utövar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat för den returnerade varan, inklusive eventuella standardleveranskostnader när detta krävs enligt lag.

Extra leveranskostnader som uppstår om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Inga extra avgifter tas ut för återbetalningen.

Vi genomför återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi har informerats om ditt beslut att ångra köpet. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Observera att din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen.

BYTEN

För närvarande har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda direkta byten.

Om du önskar en annan storlek, färg eller modell ber vi dig returnera den ursprungliga varan enligt denna policy och lägga en ny beställning via vår webbplats.

Du behöver inte vänta på din återbetalning innan du lägger en ny beställning.

FELAKTIGA ELLER FELLEVERERADE VAROR

Vi är mycket noggranna när vi förbereder varje beställning. Om du trots detta får en felaktig vara eller misstänker att din produkt har ett fel ber vi dig kontakta oss på info@acquoofsweden.com.

Ange ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och gärna fotografier om det är möjligt, så att vi lättare kan bedöma ärendet.

Vi granskar din reklamation och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor eller varor som inte överensstämmer med avtalet påverkas inte av denna policy.

BEHÖVER DU HJÄLP?

Vi hjälper dig gärna om du har frågor om returer, återbetalningar eller ditt köp hos ACQUO of Sweden.

Kontakta oss på info@acquoofsweden.com.