Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei ACQUO of Sweden möchten wir, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher und gut aufgehoben fühlen. Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@acquoofsweden.com.

WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, haben Sie, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet, das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihren Entschluss informieren. Dies können Sie per E-Mail an info@acquoofsweden.com oder über die Widerrufsfunktion auf unserer Website tun.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel, einschließlich unserer Outlet- und Second-Sorting-Produkte, sowie für unser ACQUO Coffee Table Book.

SO SENDEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCK

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@acquoofsweden.com. Wir stellen Ihnen gerne die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer an.

Wir empfehlen, den Artikel in der Originalverpackung zusammen mit allen Etiketten, Zubehörteilen und mitgelieferten Materialien zurückzusenden.

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Einlieferungsbelegs, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL

Sie dürfen Ihre ACQUO-Stiefel selbstverständlich in Innenräumen anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Bitte behandeln Sie die Artikel sorgfältig. Wenn ein Artikel über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde, können Sie im gesetzlich zulässigen Umfang für einen daraus entstandenen Wertverlust verantwortlich sein.

Dies kann auch Schäden am Produkt oder an seiner Verpackung umfassen, sofern dadurch der Wert des Artikels gemindert wird.

Ein Wertverlust bedeutet nicht automatisch, dass Ihr Widerrufsrecht entfällt.

RÜCKSENDEKOSTEN

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Rücksendekosten variieren je nach Standort und gewähltem Versanddienstleister.

Sollte ein Artikel fehlerhaft, bei der Ankunft beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt ACQUO of Sweden die erforderlichen Rücksendekosten gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

ERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen den für den zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag einschließlich der gegebenenfalls gesetzlich vorgeschriebenen Standardlieferkosten.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Für die Erstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Erstattung benötigt.

UMTAUSCH

Derzeit können wir leider keinen direkten Umtausch anbieten.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück und geben Sie eine neue Bestellung über unsere Website auf.

Sie müssen nicht auf Ihre Erstattung warten, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.

FEHLERHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE ARTIKEL

Wir bereiten jede Bestellung mit großer Sorgfalt vor. Sollten Sie dennoch einen falschen Artikel erhalten oder einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@acquoofsweden.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Wenn möglich, fügen Sie Fotos bei, damit wir den Sachverhalt besser beurteilen können.

Wir prüfen Ihre Reklamation und bemühen uns gemeinsam mit Ihnen um eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

BENÖTIGEN SIE HILFE?

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrem Einkauf bei ACQUO of Sweden helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Kontaktieren Sie uns unter info@acquoofsweden.com.